Telefone

Halbtags-Seminar: Telefontraining in englischer Sprache

Telefontraining in englischer Sprache

Telefon-Etikette und interkulturelle Fitness spielen eine entscheidende Rolle in einem erfolgreichen Telefongespräch. Das Ansehen der Firma, effizienter Informationsaustausch und positive zwischenmenschliche Beziehungen sind Faktoren, die ein gutes Telefongespräch bestimmen. Dies kann in einer fremden Sprache zu einer echten Herausforderung werden.

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, situationsgerecht und ohne Scheu am Telefon in Englisch zu kommunizieren. Dialoge werden anhand von praktischen Übungen trainiert. Englisch-Grundkenntnisse werden vorausgesetzt. Dieses Halbtags-Seminar richtet sich insbesondere an persönliche Assistenten*innen sowie an Sachbearbeiter*innen.

Inhalt

1.   Grundlagen:
Answering the phone - Anrufe entgegennehmen
Reasons for calling – Gründe für Anrufe
Leaving messages – eine Nachricht hinterlassen
Asking the caller to wait – den Anrufer bitten zu warten
Asking for repetition and clarifying - Um Wiederholung und Klarstellung
bitten
Ending the call – Einen Anruf höflich beenden


2.   Tägliche Anrufe:
Booking hotels and restaurants – Hotels und Restaurants buchen
Booking transport – Transport buchen
Recorded information – Bandansagen
Dealing with telephone problems – Verbindungsprobleme kommunizieren
Leaving voicemail messages – Nachrichten auf der Mailbox hinterlassen

Making appointments – Termine vereinbaren
Inviting people – Einladungen

Confirming arrangements – Termine bestätigen
Changing arrangements – Termine ändern



3.   Kommerzielle Anrufe:
Placing an order – Eine Bestellung aufgeben
Solving problems – Probleme lösen
Complaining and handling complaints – sich beschweren und Beschwerdemanagement
Selling on the phone – Verkaufsgespräche am Telefon

Inka Eger-Kleinsorg

Ihre Dozentin

Inka Eger-Kleinsorg
Geschäftsführerin bei BE SUCCESSFUL, Kiel

Termine
13:00 -
Wo

Haus der Verbände
Lindenallee 16
24105 Kiel

Kosten
100,00 € für Mitglieder // 200,00 € für Nichtmitglieder
Anmeldung
Bis

Freie Plätze: 5 / 12

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